和睦家翘首盼福羊
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【和睦家“羊羊”英雄谱】对话米瑞雅
米瑞雅(Miriam Brofman),和睦家医疗客户服务及关系总监。客户服务部是患者与和睦家之间的桥梁。它的使命是评估患者的需要和期望,心怀关切、同情、尊重和尊严的为患者发声,不断提升尊重文化特殊习俗的服务质量,鼓励各部门之间的协作,创造一个推动积极向上的环境。
让我们走近这位属羊精英,寻访她的精彩人生。
提问:您认为出生在羊年有什么特别之处吗?
米瑞雅:“当然是一切都好!生肖评论说属羊的人宽容温柔,富有同情心,而且我们一旦认定目标就会执着前进,完成心中的既定目标。在我多年之前还没来到中国时,我没有想过很多关于属羊的人的性格特点。但新的一个羊年很快就要到来,我等不及想要见到“羊宝宝”们,我们将在全国各地的和睦家医院欢迎所有来自世界的新生儿。”
提问:您所遇到的最大的挑战和您最大的成就是什么?
米瑞雅:“作为客户服务总监以及一名在和睦家医疗工作了十年的员工,我最大的挑战是适应我们作为一家国际医院的多元文化,以满足我们来自世界各地的患者所提出的所有复杂的需求。”
“我最大的成就是什么?每天早上醒来,能为确保我们的患者在和睦家医院拥有最好的体验而努力,让他们得到最好的照顾,快乐而健康的出院。此外,我也为自己能领导一个很有天赋的团队而骄傲,我们互相关心,还能为彼此启发灵感。”
提问:您认为和睦家医疗在明年将要发生些什么呢?
米瑞雅:“在全中国都会有令人兴奋的新发展!我们会有新的医院和诊所开张,还有新的医生和护士加入我们梦幻般的组织。我们会不断提升,让患者能有更好的就诊体验。做到最好还不够,我们一定会做得更好!”
提问:属羊的人如何取得成功?
米瑞雅:“对我来说,我总是尽我最大的努力去做事,哪怕只比前一天多1%的进展。富有激情而执着,做一个关心他人的人。也许你的一个小小善举就能让某人的一天充满意义与众不同。”
提问:您对即将诞生的“羊宝宝”和他们的妈妈有什么健康方面的建议吗?
米瑞雅:“这是一个十分适合拥有一个宝宝的年份,我们希望妈妈们都能在羊年加入和睦家大家庭。毕竟我们是在羊年出生的,那么就多吃健康的绿色蔬菜吧!”
“羊羊”精英简介
米瑞雅来自玻利维亚。她拥有瑞士的国际医院管理学士学位,并在英国利物普大学取得了MBA学位。她在客户服务、培训,和多元文化环境下的客户需求分析方面有超过15年的经验。她于2004加入北京和睦家医院,曾经凭借着工作上持续不断的努力,激励其他同事在工作岗位上取得优异绩效的奉献精神,获得了2008年的美中互利公司企业精神奖。
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