香港長者醫療券就診流程及服務指引
| 就診預約 | 方式1：電話預約
（24小時） |
（852）8177 6002（香港） 或 （86）4008 919191（內地） |
| 方式2：線上客服
（8:30-17:30） |
微信掃碼添加「港澳小助手」或 加WhatsApp（852） 6673 5099 |
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| 方式3：微信小程式
自行預約 |
微信小程式搜索「和睦家醫療」可查看醫療券適用科室、醫生介紹及時間，自行完成預約
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| 來院交通指引 | 醫院地址 | 深圳市福田區福強路4012號 |
| 搭乘地鐵方式 | 福田口岸（落馬洲站）至本院4個站：
【福田口岸站】搭乘4號線（往牛湖方向）1站到【福民站】——換乘7號線（往西麗湖方向）3站到【沙尾站】——C出口直走3分鐘 |
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| 福田高鐵站至本院3個站：
【福田站】搭乘3號線（往福保方向）2站到【石廈站】—— 換乘7號線（往西麗湖方向）1站到【沙尾站】——C出口直走3分鐘 |
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| 搭乘免費接駁車方式 | 由福田口岸（落馬洲站）2號門出口，步行約2分鐘距離至旁邊公交總站【362月臺】等候上車即可，全程免費，直達醫院
接駁車班次詳情可聯繫客服人員獲取指引單張 |
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| 搭乘的士方式 | 定位「深圳新風和睦家醫院-南門」即可 | |
| 自駕方式 | 醫院為患者提供免費停車服務，車位充足 |
| 醫院註冊
及醫療券登記 |
醫院首次看診註冊 | 客戶本人出示有效香港身份證或由香港特別行政區政府入境事務處發出的《豁免登記證明書》，至大堂「港人服務專區」進行進行身份認證等註冊，由粵語前臺客服協助指引完成 |
| 長者醫療券首次註冊及健康記錄申報 | 關於長者醫療券詳情介紹、使用細則及不適用情況說明等，請另參考由香港特別行政區政府衛生署提供的「長者醫療券大灣區試點計劃」宣傳頁。如有需要，請聯繫前臺客服提供 | |
| 1.健康記錄授權申請：客戶透過「醫健通」APP-「跨境健康紀錄」提交申請，授權分享更詳盡健康紀錄到我院 | ||
| 2.等待「完成」通知：系統核實資料一般不超過72小時，建議就診前3天申請，以便確保就診時電子健康記錄已就緒 | ||
| 3.申請成功：獲得二維碼和密碼，屆時由客戶提供二維碼給醫生進行掃描，並提供檔密碼給醫生進行下載解壓 | ||
| 復診 | 複診時若繼續使用醫療券，則需再次至大堂「港人服務專區」進行登記 | |
| 配偶共用醫療券 | 註冊時：夫妻雙方需一起至我院進行登記，以進行戶口連結 | |
| 資料要求：雙方要出示身份證，但毋須出示婚姻關係證明文件 | ||
| 提示及解綁：登記共用醫療券後，只要一方使用已連結的醫療券，雙方都會收到短訊。如果日後離異或不希望再共用醫療資源，可以取消登記 | ||
| 本院適用長者醫療券的科室 | 健康管理、全科、口腔科、眼科、外科、內科、婦科、骨科、耳鼻喉科 | |
| 就診及治療 | 醫護及報告服務 | 將優先安排會說粵語的醫護人員（具體視當天醫生排班） |
| 可提供中英文雙語報告 | ||
| 就診流程 | 1. 對應科室護士進行基礎生命體徵測量，包括：血壓、心率、體溫、身高、體重、血氧、呼吸、過敏史、用藥史等 | |
| 2. 獨立診室內醫生進行1對1問診20分鐘以上 | ||
| 3. 醫生開具醫囑進行化驗或影像檢查（如有需要），由工作人員引領至相關檢查科室 | ||
| 4. 待檢查（檢驗）報告完成後，醫生評估及解讀報告 | ||
| 5. 醫生按需開具藥物處方 |
| 付費 | 支付方式 | 看診完在各科室前臺即可完成賬單支付 |
| 醫療券支付：賬單中需以醫療券結算的金額可自行決定，收費以人民幣結算，並按醫療券計劃下每月更新的換算率計算需扣除的港元醫療券金額。 剩餘帳單：可以Visa Card、Master Card、Alipay HK、WeChat Pay HK等方式支付港幣或支付人民幣現金 (信用卡/支付寶/微信/現金等多種支付方式)帳單發票：如需帳單發票可在結算完成後向前臺索取。添加科室小助手：就診結束後可在前臺添加科室小助手，方便後續問詢解答及預約需求等 |
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| 取藥 | 取藥流程（按需） | 付費後客戶可以拿著處方單到藥房取藥。藥劑師核實客戶的個人資訊後會給客戶藥物和解釋使用方法 |
| 就診結束離院後服務 | 微信進入「和睦家醫療」小程式，在綫操作 | 查詢檢查和化驗報告（如有） |
| 查詢帳單 | ||
| 就診預約：選擇醫生和日期時間 | ||
| 在綫問診 | ||
| 意見反饋 | 就診結束後意見反饋 | 就診結束24小時後，預留的郵箱或綁定的微信小程式將收到推送的就診體驗問卷 |
| 其他增值服務 | 陪診服務 | 如有需要，可免費提供粵語陪診服務或65歲以上長者全程陪診服務，享受安心、安全及便捷的優質服務 |
| 輪椅租借 | 可提供免費輪椅租借服務給行動不便的患者 | |
| 行李寄存 | 如攜帶行李前來就醫，可提供免費寄存服務，便於就診過程 | |
| 簡餐服務 | 一樓大堂服務台旁設置連鎖品牌咖啡店可提供優質簡餐。如有需要可前往購買 | |
| 網絡服務 | 全院範圍內提供快速及穩定的無線網絡服務。Wi-Fi賬號：UFH-Guest 輸入密碼 ：Guest@2022 | |
| 周邊娛樂及購物消費 | 醫院位於核心商業區，周邊有眾多綜合商場，如步行約2分鐘的盒馬超市、距離1公里左右的綠景佐阾紅樹林購物中心和石廈時代廣場等。 |
如要進一步瞭解「長者醫療券大灣區試點計劃」或其他關於長者醫療券資料，可瀏覽計劃網頁www.hcv.gov.hk或致電官方計劃熱線：（852）2838 2311
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