从比利时来中国商务出差的Peet，在前往广东东莞的高速上遇到了车祸，万幸没有生命危险。当地的120急救车将Peet紧急送往了东莞的一家医院进行第一时间的救治，但因为语言问题导致部分医疗行为无法顺畅沟通和进行，随后Peet紧急联系了自己的保险公司。
深圳和睦家医院作为一家能提供多语种服务且与超20家保险公司签订直付的综合医院，距离Peet当时的医院仅有1.5个小时的车程。当保险公司告知Peet深圳有这么家国际医院后，深圳和睦家医院的急诊科和骨科医生也电话联系了Peet，询问其情况和病情是否符合转院要求且身体是否能够承受跨城转运。
“秉着以客户为中心的服务理念，我们考虑到Peet的情况很紧急，与我院医生和保险公司紧急沟通后，通过预估手术、住院、诊疗等各种费用后并告知他。考虑到Peet对费用的忧虑，我们紧急联系保险公司提前为其申请到担保函，以方便他能快速转院并接受治疗。”深圳和睦家医院预授权部门Weico作为三方协调人员，在处理预授权上特别有经验，“与此同时我们还协调急救车，通知我们医院的急诊科医生和骨科医生，提前拿到客户的基本情况后，就开始准备接待患者。”
在接到通知后，深圳和睦家医院急诊科医护团队、放射科、住院病区等团队都开始做相应的准备。“进入急诊科的时候就有护士和医生来跟我说话，让我觉得特别有安全感，”Peet回忆起当天进入和睦家急诊的画面，“在急诊我就做了CT和MRI，速度都非常快，不久后我就住进了病房。”
“CT检查显示胸十一、十二，腰一骨折，并且通过核磁的进一步诊断后，我们给出了两种治疗方案，一种是卧床六周，另外一种是做微创内固定术，”深圳和睦家医院骨科医生任伟表示。在与客户充分沟通后，考虑到客户是商务人士，并且来中国出差时间有限，尽快手术是适合患者的治疗方案。在国外做手术，这让Peet一时难以下定决心，与自己远在比利时的医生电话沟通并详细讲解我院骨科团队给出的诊疗方案后，Peet的医生和家人也同样建议尽快手术是对Peet最好的治疗，“比利时的医生告诉我，中国的骨科医生手术经验比他们丰富，这里的案例比较多。”
为了让患者术后能快速康复，我们在术前就与康复治疗师一起制定了术前康复方案，目的是预防下肢肌肉萎缩，锻炼平衡能力，预防血栓形成。术前足够的康复准备工作，能够帮助患者在术后康复中起到良好的效果。深圳和睦家医院骨科医生任伟介绍到，“每天我们都会安排康复治疗师去进行康复训练，正因为有这些前期的训练，患者做完手术第二天就下地活动了。”
“我非常配合医生和康复治疗师的康复方案，他们每天都来甚至周末都在。正因为有他们的帮助，让我的平衡能力和肌群的恢复非常有效，”Peet在术后回忆起自己整个康复训练过程时描述。
“手术耗时一个半小时，我们采用微创的方法，经皮使用8颗螺钉两根钛棒进行固定。”深圳和睦家医院骨科医生任伟介绍，本次手术是他和夏群主任共同配合完成。
“据医生介绍，这次给我使用的手术器械是国际非常先进的，等我回到比利时之后，我们国家的医生也知道如何取出钉子，这也是让我选择尽快手术的原因之一。”除去手术本身外，Peet对医院提供的服务也表示满意，“虽然我一个人在这边做手术，但术后我有什么事都会按铃，护士都会过来帮助我，我没有觉得孤独和无助，这里的护士还会英语，和我交流都没有障碍。”
深圳和睦家医院预授权部门Weico考虑到Peet出院后回国需要乘坐长途航班及行李托运等问题细节，还提前与其保险公司进行沟通并妥善安排，希望能让Peet旅途顺利并且安全归国。
* 为保护客户隐私，文中客户名为化名
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